Tuve la oportunidad de ir a Bogota, y ayudar a un equipo de cobranza que estaba en dificultades, cuales eran sus desafios,
- Un equipo gastado en las tecnicas y necesitado de nuevos aires en la gestión telefonica
- exceso de personal y con la necesidad de reorientarlo
- Script y mensajes no adecuados para la necesidad comercial y la recuperación.
Que hice para que esto cambiara,
- Se adecuo la formula de calculo en el numero de operadoras y se tomo la dificil desición optar por 2 personas a las que desligar de la compañia.
- Se designo un usuario experto en Telecobro, para el monitoreo del Equipo, este rol es como n monitor pero para una scala menor de solo 10 operadores.
- Se implementaron guias para la mejora de la productividad.
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